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4月1日起，順豐將對(duì)時(shí)效件產(chǎn)品進(jìn)一步升級(jí)，升級(jí)后形成包括即日、特快和標(biāo)快的新時(shí)效產(chǎn)品體系。其中最大的看點(diǎn)即順豐將推出最新時(shí)效產(chǎn)品順豐特快，進(jìn)一步增強(qiáng)時(shí)效壁壘和品牌認(rèn)知。

01事件

順豐時(shí)效件產(chǎn)品將在4月1日起正式升級(jí)，升級(jí)后，原時(shí)效件產(chǎn)品矩陣(即日、次晨、標(biāo)快、標(biāo)陸)將變更為新時(shí)效產(chǎn)品矩陣(即日，特快，標(biāo)快)。

產(chǎn)品矩陣變更，除產(chǎn)品名稱和口徑直接變更外，最大的看點(diǎn)就是順豐對(duì)原標(biāo)快業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新劃分，對(duì)標(biāo)快進(jìn)行“快快分離”，分出更快的產(chǎn)品順豐特快!進(jìn)一步加強(qiáng)時(shí)效壁壘和品牌認(rèn)知。

那么順豐特快件到底有多快?順豐如何保障特快競爭力?該產(chǎn)品未來又會(huì)有怎樣的溢價(jià)?下面為你詳細(xì)解析。

02特快有多快?

回答這個(gè)問題，首先我們要清楚順豐時(shí)效件矩陣升級(jí)后，和以前老時(shí)效件產(chǎn)品矩陣有怎樣的區(qū)別?

通過調(diào)研了解到，目前該產(chǎn)品已在一線試點(diǎn)一段時(shí)間，目前為推廣培訓(xùn)階段，據(jù)培訓(xùn)信息顯示，新時(shí)效產(chǎn)品體系預(yù)計(jì)4月1日將正式上線。新產(chǎn)品矩陣下，順豐次晨和順豐標(biāo)快里一部分時(shí)效次日達(dá)或時(shí)效絕對(duì)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)，將打包形成順豐特快。

因此，從這個(gè)定義，我們基本上可以了解到，順豐特快主要為次日達(dá)以內(nèi)標(biāo)快，或遠(yuǎn)快于競爭對(duì)手的順豐標(biāo)快(如客戶時(shí)效感知超過半天)。顯然這部分產(chǎn)品天然具有明顯優(yōu)勢(shì)，畢竟通達(dá)次日達(dá)業(yè)務(wù)目前占自身的業(yè)務(wù)量不到20%。

03如何保障更快?

看了上面的產(chǎn)品矩陣后，有小伙伴們不禁想問，如果只是做產(chǎn)品名字和口徑的簡單劃分，就只是內(nèi)部的產(chǎn)品調(diào)整，對(duì)消費(fèi)者而言也只是產(chǎn)品名稱發(fā)生變化。

其實(shí)不然，快遞企業(yè)往往推出新產(chǎn)品，自然會(huì)有一部分老業(yè)務(wù)直接進(jìn)行切換，一是可以減少初期孵化帶來的業(yè)績壓力，二是可以有一定的存量業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和客戶基礎(chǔ)進(jìn)行試點(diǎn)。

但一個(gè)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，最終還是要看新增業(yè)務(wù)量和客戶的表現(xiàn)，而要做到新增，則新產(chǎn)品必須有所升級(jí)，擁有自己的核心競爭力。

而順豐對(duì)于新時(shí)效產(chǎn)品也提出了自己的要求，即“做實(shí)特快，做大標(biāo)快”。所謂做實(shí)，就是要做到真正的特快，讓特快更加的穩(wěn)定尤其關(guān)鍵。要做到這一點(diǎn)其實(shí)并不容易，往往各家做時(shí)效件做不起來的原因并不是時(shí)效不夠快(按概率學(xué)再慢的快遞公司也有一部分業(yè)務(wù)時(shí)效快)，而是時(shí)效不夠穩(wěn)。

物流一圖的朋友安迪牛表示，順豐為了保障做實(shí)特快件，在直發(fā)線路、散行資源、次晨覆蓋等方面都會(huì)有一定的資源投入保障。以及未來即將投入使用的鄂州機(jī)場，也會(huì)為順豐特快保駕護(hù)航，讓做實(shí)特快不僅僅是一句口號(hào)。

安迪牛同樣表示稱，升級(jí)特快看似是一次時(shí)效的提速，實(shí)則更是一種體驗(yàn)的升級(jí)，線路的優(yōu)化和產(chǎn)品的簡化，此外順豐也將對(duì)時(shí)效優(yōu)勢(shì)不明顯的線路進(jìn)行價(jià)格優(yōu)化，最終讓對(duì)應(yīng)的時(shí)效享受對(duì)應(yīng)的價(jià)格。不僅是客戶體驗(yàn)的分層，更是對(duì)競對(duì)紛紛推出時(shí)效件的一種降維的打擊。

04有多高的溢價(jià)?

所謂一分價(jià)錢一分貨，要享受高的時(shí)效體驗(yàn)自然要付出更高的價(jià)格。順豐品牌一直以來都是快、安全的代名詞，而這樣的產(chǎn)品表現(xiàn)，目前在市場上很難找到第二家(京東倉配模式是空間換時(shí)間，與順豐快模式不同)。這也是為什么順豐時(shí)效件價(jià)格遠(yuǎn)高于通達(dá)系電商件業(yè)務(wù)，并且在電商件價(jià)格戰(zhàn)期間，并未受到明顯影響。

而順豐特快件業(yè)務(wù)作為一個(gè)比之前更快，更高端(有高端標(biāo)識(shí))，順豐投入了一定的資源進(jìn)行時(shí)效保障的產(chǎn)品，未來自然可以獲得更高的產(chǎn)品溢價(jià)，從而滿足價(jià)格不敏感，但對(duì)時(shí)效要求更高的客戶。

從順豐速運(yùn)小程序下單可以看到，目前順豐特快已經(jīng)可以選擇，從上海發(fā)北京，以優(yōu)惠2元后的23元給到消費(fèi)者，并標(biāo)有高端標(biāo)識(shí)。可以預(yù)見未來該產(chǎn)品可能有2元的溢價(jià)空間。

從高端標(biāo)識(shí)說明來看，順豐特快不僅要求快，在服務(wù)各環(huán)節(jié)都有較高服務(wù)質(zhì)量。如1小時(shí)內(nèi)收件，12:00或18:00前送達(dá)，高端產(chǎn)品售后服務(wù)優(yōu)先回應(yīng)、寄件免費(fèi)享用部分包裝、專屬增值服務(wù)選擇準(zhǔn)時(shí)保、電商高峰期優(yōu)先派送等等。整體上對(duì)有更高要求的客戶提供更高的服務(wù)保障。

05總結(jié)

順豐的快遞業(yè)務(wù)發(fā)展歷程可以分為三個(gè)階段：第一階段是從加盟轉(zhuǎn)直營(中低端做高端)、第二階段是即推出特惠專配做電商件(高端做中低端)、第三階段則是四網(wǎng)融通(可以讓高中低端融通降本增效)，循序漸進(jìn)并逐漸擴(kuò)大自己客戶范圍。

順豐對(duì)于每個(gè)子產(chǎn)品的思路也是如此，每個(gè)產(chǎn)品都充分做到了全產(chǎn)品布局和客戶分層。

①快運(yùn)方面，先做直營體系順豐快運(yùn)品質(zhì)，后收購新邦成立順心捷達(dá)進(jìn)軍中低端快運(yùn)市場做規(guī)模。

②電商件方面，先通過大網(wǎng)做特惠專配進(jìn)軍高端電商件，后推出加盟網(wǎng)絡(luò)豐網(wǎng)速運(yùn)進(jìn)軍中低端電商件市場搶市占;

③時(shí)效件方面，先推出高時(shí)效產(chǎn)品順豐標(biāo)快，現(xiàn)在又推出順豐特快，進(jìn)軍絕對(duì)高端市場，并對(duì)時(shí)效件提出“做實(shí)特快，做大標(biāo)快”的口號(hào)。

綜上，順豐產(chǎn)品布局一直沿用著清晰的戰(zhàn)略布局，即高價(jià)業(yè)務(wù)做品質(zhì)做利潤，中低價(jià)產(chǎn)品做布局做市占，兩條腿走路才能走的更遠(yuǎn)。

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