4月30日消息，據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年3月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴26605件，環(huán)比增長42.2%，同比增長61.6%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的727件，占總申訴量的2.7%，環(huán)比增長2.3%，同比下降11%;涉及快遞服務(wù)問題的25878件，占總申訴量的97.3%，環(huán)比增長43.7%，同比增長65.4%。郵政業(yè)業(yè)務(wù)量與去年同期相比增速較快，故申訴量同比增長明顯。
據(jù)悉，快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的30.7%、25.2%和18.4%。其中，環(huán)比、同比均增長明顯的是快件丟失短少和投遞服務(wù)問題。快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運輸延誤，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。
用戶對快遞服務(wù)問題有效申訴2496件，環(huán)比增長27.1%，同比增長13.5%。快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的36.6%、26.1%和21.2%。其中，環(huán)比、同比均增長明顯的是快件丟失短少問題。
另外，全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為2.74，有效申訴率平均為0.26。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.84，快件延誤申訴率平均為0.69，投遞服務(wù)申訴率平均為0.50，快件損毀申訴率平均為0.50。
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