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如果說(shuō)2014年3月國(guó)美電器提出“O2M全渠道零售商戰(zhàn)略”，徹底攪動(dòng)了零售行業(yè)的“既有競(jìng)爭(zhēng)格局”的話，那國(guó)美當(dāng)下發(fā)布的上市公司2013年財(cái)報(bào)，以及2014年一季度報(bào)，則及時(shí)地證明了這一戰(zhàn)略的正確性，并開(kāi)始重塑?chē)?guó)美在業(yè)界的鰲頭地位。

5月19日，國(guó)美電器發(fā)布2014年**季度業(yè)績(jī)報(bào)告，國(guó)美上市公司部分實(shí)現(xiàn)全渠道銷(xiāo)售收入133.51億元人民幣，同比上升8.2%。其中，歸屬母公司凈利潤(rùn)同比大幅提升252.6%，至2.68億元;凈利潤(rùn)率達(dá)到2.0%，同比提高1.4個(gè)百分點(diǎn)。

與此同時(shí)，財(cái)報(bào)顯示，國(guó)美在零售業(yè)核心指標(biāo)方面均**同行業(yè)，在保持盈利能力持續(xù)提升的同時(shí)，同店銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)達(dá)到8.1%，銷(xiāo)售增長(zhǎng)達(dá)到8.2%。而同期總費(fèi)用率同比下降約0.7個(gè)百分點(diǎn)，至16.4%。

國(guó)美電器總裁王俊洲表示：“盈利能力的穩(wěn)步攀升和費(fèi)用率的持續(xù)下降，充分說(shuō)明了國(guó)美低成本、**率供應(yīng)鏈的**競(jìng)爭(zhēng)力。”也正是在這一背景下，5月22日，國(guó)美在上海青浦物流基地提出“樹(shù)立行業(yè)**服務(wù)標(biāo)桿”，向消費(fèi)者承諾“一日三達(dá)、**配送、送裝同步”。

“這將是迄今為止零售行業(yè)能夠達(dá)到的**物流服務(wù)水平，我們相信此舉必將帶來(lái)同店增長(zhǎng)和銷(xiāo)售增長(zhǎng)的繼續(xù)增加，并有信心在三年之內(nèi)再造一個(gè)國(guó)美。”王俊洲表示。

財(cái)報(bào)凸顯國(guó)美供應(yīng)鏈**競(jìng)爭(zhēng)力

繼國(guó)美3月份提出“低價(jià)標(biāo)桿”之后，國(guó)美此次再推家電零售“服務(wù)標(biāo)桿”，從很大程度上暗示著服務(wù)對(duì)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要性，在大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、消費(fèi)者需求不斷發(fā)生變化的競(jìng)爭(zhēng)背景之下，服務(wù)已經(jīng)由原來(lái)的后臺(tái)部門(mén)變成了一個(gè)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

事實(shí)上，上述競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化在國(guó)美一季度報(bào)的數(shù)據(jù)中已經(jīng)彰顯無(wú)疑，而國(guó)美在零售行業(yè)核心指標(biāo)上**同行的背后，供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)是其**競(jìng)爭(zhēng)力。

一季度財(cái)報(bào)中的核心數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美銷(xiāo)售同期增長(zhǎng)8.2%，同店增長(zhǎng)8.1%。王俊洲表示：“銷(xiāo)售增長(zhǎng)主要?jiǎng)恿?lái)源于同店增長(zhǎng)。過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)國(guó)美處于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整期，特別是在2013年，我們的門(mén)店數(shù)量屬于負(fù)增長(zhǎng)，這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)同店增長(zhǎng)高于銷(xiāo)售增長(zhǎng)是必然的。進(jìn)入2014年一季度，銷(xiāo)售增長(zhǎng)高于同店增長(zhǎng)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始出現(xiàn)正向作用，以開(kāi)店拉動(dòng)增長(zhǎng)的因素開(kāi)始出現(xiàn)。”

王俊洲強(qiáng)調(diào)：“這是一個(gè)拐點(diǎn)，表明國(guó)美結(jié)束了過(guò)去一輪的調(diào)整，開(kāi)始上升到同店增長(zhǎng)和開(kāi)店增長(zhǎng)并行的道路上。未來(lái)二季度、三季度有可能出現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)比同店增長(zhǎng)更高。”

王俊洲對(duì)比了國(guó)美與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，指出“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前銷(xiāo)售負(fù)增長(zhǎng)遠(yuǎn)大于同店的負(fù)增長(zhǎng)，說(shuō)明其關(guān)店的損失要比開(kāi)店的貢獻(xiàn)更大，同時(shí)國(guó)美的銷(xiāo)售增長(zhǎng)已經(jīng)連續(xù)五個(gè)季度遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是同店增長(zhǎng)呈現(xiàn)出快速拉開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)距離的態(tài)勢(shì)。”

在國(guó)美方面看來(lái)，如果到8月份二季度財(cái)報(bào)出來(lái)，這個(gè)差距可能會(huì)繼續(xù)拉大。而這種差距背后的戰(zhàn)略核心就是顧客選擇，其間也突顯了企業(yè)在商品運(yùn)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)能力上的差距。

“顧客選擇的一般邏輯是價(jià)格便宜，價(jià)格便宜企業(yè)的毛利率就會(huì)低，但國(guó)美一季度毛利率卻有微弱提升，由14%提升到15%。這說(shuō)明，國(guó)美在過(guò)去5個(gè)季度充分實(shí)現(xiàn)了滿(mǎn)足顧客價(jià)格便宜和股東高回報(bào)的雙重要求。而實(shí)現(xiàn)這一要求的根本原因在于兩點(diǎn)：一是國(guó)美的采購(gòu)成本低，二是組貨能力強(qiáng)，即高毛利商品所占的銷(xiāo)售比例大。”王俊洲表示。

據(jù)國(guó)美財(cái)務(wù)總監(jiān)方巍透露，“國(guó)美從2012年就推出了供應(yīng)鏈支持前端銷(xiāo)售，其‘低價(jià)格高毛利’的經(jīng)營(yíng)策略已經(jīng)在財(cái)務(wù)上得到彰顯。體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，供應(yīng)鏈差異化的商品從去年底的30%增長(zhǎng)到一季度的31%，通過(guò)這些商品使公司在采購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)能力上大幅度增強(qiáng)，這是毛利率提升的動(dòng)能，同時(shí)也是店面增長(zhǎng)的動(dòng)能。”

“除此之外，國(guó)美庫(kù)存把握能力也在增強(qiáng)，這直接決定了國(guó)美對(duì)于成本的控制能力。目前國(guó)美通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了事中預(yù)警和事前控制，不斷對(duì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)行優(yōu)化，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)穩(wěn)定在60到65天左右。”

再看零售業(yè)**的兩個(gè)成本指標(biāo)：租賃成本和人工成本。“2013年下半年，國(guó)美的租賃成本與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)大幅度拉開(kāi)差距。我們的租金費(fèi)率保持在4.29%，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持在5.79%，差了將近1.5個(gè)百分點(diǎn)。”

“體現(xiàn)在人工成本方面，國(guó)美的人工費(fèi)用率是2.93%，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的是4.81%，需要說(shuō)明的是，我們?nèi)诵Т蠓冉档?，不是單一人工收入產(chǎn)生的差異。我們也監(jiān)測(cè)了零售行業(yè)員工的收入，我們的員工收入比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要高。這其實(shí)體現(xiàn)為人工費(fèi)用率上的差距，只能說(shuō)對(duì)手在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置上出現(xiàn)了極大不合理。”王俊洲強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

國(guó)美仍在步步為營(yíng)，王俊洲同時(shí)告訴記者，“如果說(shuō)毛利率的增長(zhǎng)、同店增長(zhǎng)，租賃成本和人工成本的下降，可能還會(huì)被懷疑是原來(lái)基數(shù)較低造成的結(jié)果的話，那么坪效和人效這兩個(gè)零售業(yè)尤其是零售業(yè)地面店**基礎(chǔ)的指標(biāo)或可以突顯出國(guó)美在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。”

根據(jù)公開(kāi)財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美每平方米季度銷(xiāo)售產(chǎn)出為3511元。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)出則只有3072元。同樣，在每百元人工成本的投入產(chǎn)出方面，國(guó)美也與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)了差距。國(guó)美的年度每百元人工產(chǎn)出是3304元，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則只有2262元。

“商品經(jīng)營(yíng)能力產(chǎn)生低價(jià)格高毛利，管理水平的提升決定著關(guān)鍵性運(yùn)營(yíng)成本的降低。上述零售行業(yè)的關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)反映出我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理水平，是國(guó)美O2M戰(zhàn)略正確性的彰顯。”王俊洲認(rèn)為。

**“服務(wù)標(biāo)桿”問(wèn)世

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)上，尤其在消費(fèi)者需求瞬息萬(wàn)變的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，能否對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行準(zhǔn)確研判并及時(shí)滿(mǎn)足決定著企業(yè)的長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)美似乎深諳此理，王俊洲告訴記者，“信息技術(shù)的飛速發(fā)展，推動(dòng)了以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)解讀消費(fèi)者需求的客戶(hù)服務(wù)的全面發(fā)展。而近期對(duì)于零售行業(yè)的調(diào)查，消費(fèi)者**不滿(mǎn)意的就是配送和安裝的不準(zhǔn)時(shí)。”

正是在這一背景之下，國(guó)美推出“一日三達(dá)、**配送、送裝同步”的業(yè)內(nèi)**“服務(wù)標(biāo)桿”，并承諾從今年6月1日起正式實(shí)施。“我們今年的目標(biāo)是可以將這一服務(wù)做到200個(gè)城市，此后2015年和2016年每年增加100個(gè)城市，到2016年底基本上所有的城市可以實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。這將是家電行業(yè)內(nèi)**版本的物流水平。”王俊洲告訴記者。

王俊洲同時(shí)坦言：“在過(guò)去一段時(shí)間，國(guó)美很大的一個(gè)缺點(diǎn)是沒(méi)有把自己20多年來(lái)積累下來(lái)的物流優(yōu)勢(shì)向消費(fèi)者說(shuō)清楚，以致社會(huì)產(chǎn)生了一個(gè)誤解，認(rèn)為電商送貨快。”

對(duì)比一下數(shù)據(jù)就會(huì)很清楚，在京東剛剛發(fā)布的招股說(shuō)明書(shū)中，人們能夠看到京東只在35家城市可以做到當(dāng)日買(mǎi)當(dāng)日達(dá)，而國(guó)美現(xiàn)在就可以在178個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日買(mǎi)當(dāng)日達(dá)，這源自國(guó)美在全國(guó)428個(gè)城市有庫(kù)房，有配送能力和倉(cāng)儲(chǔ)能力。

即便如此，當(dāng)天買(mǎi)當(dāng)天送與國(guó)美此次推出的“一日三達(dá)”還會(huì)有一段距離。據(jù)國(guó)美**副總裁何陽(yáng)青介紹，“國(guó)美將一日三達(dá)界定為上午達(dá)、下午達(dá)和晚上達(dá)。根據(jù)顧客購(gòu)物時(shí)間劃定截單時(shí)間，就是上午買(mǎi)，消費(fèi)者可選擇當(dāng)日下午達(dá)或晚間達(dá)，下午買(mǎi)可以選擇當(dāng)日晚間達(dá)或次日上午達(dá)，晚上買(mǎi)，可以隨便挑**天的三個(gè)時(shí)段送。”

而“**送貨”的內(nèi)涵則在于顧客選完上午達(dá)、下午達(dá)還是晚上達(dá)以后，還可以選擇**配送時(shí)間段，這是由顧客自身定義的。

無(wú)庸置疑，這個(gè)項(xiàng)目推起來(lái)要靠投入，即國(guó)美要改變以往以距離規(guī)劃進(jìn)行配置的送貨方式，形成以時(shí)間規(guī)劃進(jìn)行配置的送貨方式。以往送貨路線是離哪個(gè)消費(fèi)者**近就先給哪個(gè)送，現(xiàn)在要以消費(fèi)者要求的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行配送，這勢(shì)必將帶來(lái)零售商配送距離的加長(zhǎng)。

不過(guò)，國(guó)美對(duì)此的解釋則是，“與國(guó)美推‘低價(jià)標(biāo)桿’為消費(fèi)者節(jié)省支出一樣，此次推服務(wù)標(biāo)桿也是對(duì)消費(fèi)者讓利的一種方式。由配送距離加長(zhǎng)引發(fā)的項(xiàng)目投入，并不會(huì)對(duì)國(guó)美的毛利率產(chǎn)生影響。相反，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必將帶來(lái)國(guó)美同店銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。”

事實(shí)上，如果說(shuō)“一日三達(dá)，**配送”還容易被競(jìng)爭(zhēng)者所模仿的話，“送裝同步”則直接考驗(yàn)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的調(diào)動(dòng)能力。

從行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，“送裝同步”是當(dāng)前家電零售在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求方面的一大痼疾。很多顧客都會(huì)有類(lèi)似的感受，就是在買(mǎi)空調(diào)等需要安裝的大家電商品時(shí)，總是一撥人把商品送到家，而另一撥人來(lái)安裝，這樣導(dǎo)致的后果是顧客要在家里等兩次，有時(shí)安裝等待的時(shí)間還很長(zhǎng)。

國(guó)美此次承諾“送裝同步”，強(qiáng)調(diào)可以選擇具體的送裝時(shí)間，即可以具體到哪**什么時(shí)間上門(mén)。而國(guó)美實(shí)現(xiàn)“送裝同步”主要通過(guò)兩個(gè)方案：一是人貨同步，即服務(wù)人員送貨到家，同時(shí)完成安裝。這主要由國(guó)美自己的物流公司和售后公司實(shí)現(xiàn)。

二是信息同步，即國(guó)美將游離在零售體系外的廠家信息納入國(guó)美平臺(tái)進(jìn)行管理，派工信息由國(guó)美決定，而不是廠家決定。國(guó)美根據(jù)顧客選擇的安裝時(shí)間，通過(guò)后臺(tái)的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)其平臺(tái)和對(duì)廠家安裝人員的管理。

而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要國(guó)美對(duì)供應(yīng)商的充分調(diào)動(dòng)能力，何陽(yáng)青告訴記者，“國(guó)美通過(guò)兩個(gè)協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，一是與國(guó)美下屬物流公司和售后公司的協(xié)議，二是與供應(yīng)商的協(xié)議，供應(yīng)商要充分配合國(guó)美在送裝同步上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。基于對(duì)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的共識(shí)，目前已有90%以上的供應(yīng)商與國(guó)美簽署了這一協(xié)議。”

何陽(yáng)青強(qiáng)調(diào)，“通過(guò)開(kāi)放性的物流平臺(tái)，我們能夠?qū)崿F(xiàn)配送和安裝的同步。”

其進(jìn)一步解釋?zhuān)? “我們的開(kāi)放性平臺(tái)里面有三個(gè)核心：一個(gè)是采購(gòu)平臺(tái)，一個(gè)是物流平臺(tái)，一個(gè)是IT平臺(tái)。其中，IT平臺(tái)可以做到單品、單店和單型號(hào)的定位管理，包括定位到每家門(mén)店、每個(gè)品牌、每個(gè)規(guī)格段、每個(gè)價(jià)格段的每個(gè)型號(hào)，消費(fèi)者在門(mén)店買(mǎi)任何一個(gè)型號(hào)，國(guó)美在后臺(tái)能夠用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理。”

“但是，我們的同行要做**配送、送裝同步，可能不容易，因?yàn)樗幕A(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)只到了城市，而沒(méi)有到門(mén)店，因此它沒(méi)辦法管理到單品和單型號(hào)。”何陽(yáng)青說(shuō)。

按照國(guó)美的設(shè)計(jì)，消費(fèi)者在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)完商品后，可以在信息系統(tǒng)中決定他需要送貨的時(shí)間和流程，同時(shí)在門(mén)店**臺(tái)，可以進(jìn)一步選擇**配送時(shí)間段，比如下午幾點(diǎn)至幾點(diǎn)。在這些步驟完成之后，有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的窗口再由顧客勾選是否需要送貨和安裝同步，如果不要同步則由顧客自行決定安裝的時(shí)間。

這直接考驗(yàn)國(guó)美IT后臺(tái)的數(shù)據(jù)處理能力，比如顧客勾選送貨安裝時(shí)間以后，這個(gè)數(shù)據(jù)要直接傳入國(guó)美大數(shù)據(jù)庫(kù)，國(guó)美調(diào)度要能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)庫(kù)快速地進(jìn)行分組，然后形成上午達(dá)、下午達(dá)、晚上達(dá)的三大配送批次，以及派工的準(zhǔn)確時(shí)間，進(jìn)行調(diào)度和派工工作。

值得注意的是，為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的調(diào)度目標(biāo)，國(guó)美的物流平臺(tái)做出了兩個(gè)大的動(dòng)作，一是線上和線下物流的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)已經(jīng)向統(tǒng)一的物流平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，二是以城市為單位的物流獨(dú)立運(yùn)營(yíng)已經(jīng)向全國(guó)的物流運(yùn)營(yíng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

正是有了這種全國(guó)統(tǒng)一的物流平臺(tái)基礎(chǔ)，在派工流程完成以后，國(guó)美的IT系統(tǒng)才可以發(fā)揮其**優(yōu)勢(shì)，它可以通過(guò)手機(jī)APP把任務(wù)書(shū)下發(fā)給全國(guó)的送貨隊(duì)伍和安裝隊(duì)伍，送貨隊(duì)伍和安裝隊(duì)伍就能夠很快地接收到這個(gè)車(chē)隊(duì)送貨的地點(diǎn)和時(shí)間明細(xì)，同時(shí)對(duì)顧客送貨的準(zhǔn)確時(shí)間進(jìn)行二次確認(rèn)。

為了準(zhǔn)確掌握送裝同步的實(shí)現(xiàn)效率，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不斷優(yōu)化，除了顧客回執(zhí)之外，國(guó)美還設(shè)計(jì)了專(zhuān)門(mén)檢驗(yàn)這**程的系統(tǒng)。“即通過(guò)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行調(diào)度配送，安裝人員和送貨人員的手機(jī)都設(shè)定了衛(wèi)星定位，從國(guó)美后臺(tái)上能夠看到所有車(chē)輛、安裝人員每天在外面的路徑，到顧客家的準(zhǔn)確時(shí)間以及停留時(shí)間，故而能夠做到準(zhǔn)確的定位分析。”何陽(yáng)青表示。

與樹(shù)立低價(jià)標(biāo)桿成就了國(guó)美內(nèi)部的一次大練兵一樣，“服務(wù)標(biāo)桿”的確立同樣將再次考驗(yàn)國(guó)美的整體**能力。“信息系統(tǒng)會(huì)每個(gè)月對(duì)送裝同步的合格率進(jìn)行評(píng)測(cè)，對(duì)售后和安裝隊(duì)伍進(jìn)行考核，通過(guò)末位淘汰不斷完善和調(diào)整，以提升我們整體的對(duì)外服務(wù)承諾。”何陽(yáng)青表示。

三年再造一個(gè)新國(guó)美

428個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)中心、195萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)面積、600個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)輻射、15000輛的日配車(chē)輛，這些是國(guó)美強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)時(shí)所枚舉的數(shù)據(jù)，這些讓消費(fèi)者聽(tīng)起來(lái)頗感陌生的數(shù)據(jù)，其實(shí)正是國(guó)美“滿(mǎn)足消費(fèi)者需求”以贏取未來(lái)的重要基礎(chǔ)。

而依托這一覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)能力，國(guó)美繼而提出的打造全行業(yè)**版本服務(wù)標(biāo)桿的行為，亦是其實(shí)現(xiàn)O2M戰(zhàn)略的重要舉措。“在提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之后，我們有信心獲得更大的銷(xiāo)售增長(zhǎng)和同店增長(zhǎng)，并在2017年再造一個(gè)新國(guó)美，即銷(xiāo)售和盈利實(shí)現(xiàn)翻番。”王俊洲表示。

當(dāng)然這也意味著，在接下來(lái)的2015~2017年，國(guó)美每年的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提升30%以上的水平，如此之大的增長(zhǎng)幅度，國(guó)美的信心到底來(lái)自哪里呢?

王俊洲告訴記者，“今年3月，我們公布了全渠道零售戰(zhàn)略，希望建立起以供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的多渠道發(fā)展策略，打造既有前端門(mén)店，又有國(guó)美自己的網(wǎng)上商城，同時(shí)支持與其他百貨超市聯(lián)合的多種店鋪的營(yíng)銷(xiāo)渠道，目前來(lái)看效果理想。”

“在地面門(mén)店上，一季度我們開(kāi)了34家店，關(guān)了34家店，一季度店面數(shù)量和3月份公布2013年的店面數(shù)量完全一致，但銷(xiāo)售額卻有大幅增長(zhǎng)，這暗示了我們調(diào)整到位和新開(kāi)店的效率提高。”王俊洲表示，在銷(xiāo)售增長(zhǎng)超過(guò)同店增長(zhǎng)之后，國(guó)美新開(kāi)店的速度將進(jìn)一步增加。而新開(kāi)店將集中在二三線城市，一線城市門(mén)店主要進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，將更側(cè)重豐富產(chǎn)品的展示和充分的購(gòu)物體驗(yàn)。

在電商平臺(tái)方面，王俊洲表示，國(guó)美目前線上線下交互式的交易已經(jīng)打通，交互式的銷(xiāo)售和配送已經(jīng)形成。比如一些中小門(mén)店在展示面積不足的情況下開(kāi)始把客戶(hù)指向網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)了國(guó)美所銷(xiāo)售商品的完整性，并且已經(jīng)開(kāi)始成交。同時(shí)，店面也開(kāi)始取代配送中心成為商品的提取地和配送起點(diǎn)。

“這意味著商品、服務(wù)、物流、客戶(hù)已經(jīng)可以非常方便地游走于國(guó)美的電商和門(mén)店，這是我們想達(dá)到的效果。我們的目標(biāo)是到2017年，電子商務(wù)的銷(xiāo)售占比能從目前的不到5%提升至10%~20%，同時(shí)也希望看到整個(gè)電子商務(wù)銷(xiāo)售跟毛利的雙增長(zhǎng)。”王俊洲說(shuō)。

在與連鎖超市百貨的合作方面，國(guó)美與它們的聯(lián)盟呈現(xiàn)出各種突破。據(jù)王俊洲透露，“一季度，國(guó)美已實(shí)現(xiàn)與物美北京、天津73家店的合作，接管了廣州摩登百貨4家店，以及武漢國(guó)貿(mào)的4家店。近期還完成了與廣西百色一家地方連鎖企業(yè)的全面合作，它的店面所有經(jīng)營(yíng)商品由國(guó)美全部供應(yīng)，店面運(yùn)營(yíng)也由國(guó)美來(lái)管理。同時(shí)，國(guó)美和廣東新一佳也初步達(dá)成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，新一佳在華南地區(qū)的幾十家家電門(mén)店由國(guó)美負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。

王俊洲強(qiáng)調(diào)，“多渠道策略是國(guó)美三到五年要堅(jiān)持的策略，這也將體現(xiàn)國(guó)美戰(zhàn)略的一致性。”

事實(shí)上，國(guó)美多渠道營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略已經(jīng)獲得了來(lái)自資本方的認(rèn)可。從2013的開(kāi)始，國(guó)美開(kāi)始恢復(fù)分紅，迄今為止，共分兩次，每次按照常規(guī)的凈利潤(rùn)30%做了普通股息分紅。而從2014年開(kāi)始，國(guó)美將把股息利由30%進(jìn)一步提升到40%，以吸引長(zhǎng)效投資人。

“特別值得注意的是，國(guó)美的分紅派息股東既可以選擇分錢(qián)，也可以選擇要股。然而，包括貝恩和**大股東在內(nèi)，他們實(shí)際上都選擇了股份。這反映出了大股東和貝恩對(duì)于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的信心。”方巍說(shuō)。

作者：物通網(wǎng)