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國家郵政局發(fā)布2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年4月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4%，同比增長9.1%。

申訴中，涉及郵政服務(wù)問題的489件，占總申訴量的2.7%，環(huán)比下降32.7%，同比增長17.5%;涉及快遞服務(wù)問題的17764件，占總申訴量的97.3%，環(huán)比下降31.4%，同比增長8.9%。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為1500件，環(huán)比下降41.3%，同比下降38.9%。

郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的50.1%、20%和18.4%，環(huán)比均下降明顯，同比增長明顯的是投遞服務(wù)問題。

全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為1.95，有效申訴率平均為0.16。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.65，投遞服務(wù)申訴率平均為0.44，快件損毀申訴率平均為0.42，快件延誤申訴率平均為0.33。

根據(jù)主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)情況，22家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為93.65，高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有15家，低于平均數(shù)的有7家。

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