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5月27日，交通運(yùn)輸部舉行5月份例行新聞發(fā)布會(huì)。交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人孫文劍表示，交通運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問(wèn)題的專項(xiàng)整治行動(dòng)各級(jí)交通運(yùn)輸部門積極的在加快推進(jìn)和落實(shí)。要組織全面摸排、清理交通運(yùn)輸系統(tǒng)罰款情況，摸清底數(shù)，分類統(tǒng)計(jì)，從源頭上清除和治理亂罰款問(wèn)題。優(yōu)化12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，對(duì)改進(jìn)提升12328運(yùn)行管理工作進(jìn)行專門的部署，架起卡車司機(jī)和交通部門之間的聯(lián)絡(luò)橋梁。

【新華社記者提問(wèn)】2021-05-27 10:09:31

我們注意到，近期交通運(yùn)輸部部署開(kāi)展了交通運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)整治活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)目前進(jìn)展如何?

【交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人　孫文劍】2021-05-27 10:14:50

謝謝你的提問(wèn)。開(kāi)展交通運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問(wèn)題的專項(xiàng)整治行動(dòng)，是我部當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作。記者朋友都關(guān)注到了，5月7日和5月20日，交通運(yùn)輸部先后組織召開(kāi)全國(guó)電視電話會(huì)，全面部署專項(xiàng)整治行動(dòng)和12328服務(wù)提升工作。各級(jí)交通運(yùn)輸部門積極的在加快推進(jìn)和落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了專項(xiàng)整治行動(dòng)良好開(kāi)局。

具體的情況有以下幾方面，我來(lái)通報(bào)。

一是部黨組高度重視、高位推進(jìn)、積極部署。部領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，組成四個(gè)調(diào)研組分赴山東、陜西、廣東、河北和河南等重點(diǎn)省份督導(dǎo)推進(jìn)交通運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)整治的行動(dòng)。并且召開(kāi)視頻調(diào)度會(huì)，精準(zhǔn)調(diào)度各省份工作。組織全面摸排、清理交通運(yùn)輸系統(tǒng)罰款情況，摸清底數(shù)，分類統(tǒng)計(jì)，從源頭上清除和治理亂罰款問(wèn)題。

二是各地、各單位積極落實(shí)，建立機(jī)制。截至目前，32個(gè)省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門均成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項(xiàng)整治行動(dòng)方案，開(kāi)展了專項(xiàng)整治行動(dòng)。我舉兩個(gè)例子，大家能感受到在這方面各省的重視程度和推進(jìn)的力度。比如廣東交通部門提出了，在治超檢測(cè)站點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)"一站式"案件處理。河北建立起"一把手"督導(dǎo)制度，等等。

三是多地建臺(tái)賬，求實(shí)效，進(jìn)行業(yè)。各地、各單位深挖行業(yè)管理痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，與卡車司機(jī)等交通運(yùn)輸從業(yè)人員、企業(yè)座談，開(kāi)門問(wèn)政問(wèn)策，梳理問(wèn)題清單，建立了頑瘴痼疾整治清理和突出問(wèn)題整治整個(gè)工作臺(tái)賬。例如，山東交通部門初步查找執(zhí)法的不規(guī)范、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、應(yīng)急處置能力欠缺等問(wèn)題86個(gè)，并且其中的67個(gè)立即整改;陜西交通初步梳理摸排執(zhí)法領(lǐng)域存在的矛盾點(diǎn)、糾紛點(diǎn)30項(xiàng)。咱們這些省市找準(zhǔn)了點(diǎn)，找準(zhǔn)了發(fā)力的方向，下一步推進(jìn)工作的力度就會(huì)比較大。我相信他們的進(jìn)展也會(huì)效果非常的明顯。

目前，專項(xiàng)整治行動(dòng)已進(jìn)入自查自糾階段。交通運(yùn)輸部將抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出工作的重點(diǎn)，抓緊再深入整改一批涉及面廣、影響力大、人民群眾感受深、作風(fēng)轉(zhuǎn)變見(jiàn)效快的突出問(wèn)題，確保專項(xiàng)整治行動(dòng)推向深入。謝謝!

【中國(guó)新聞網(wǎng)記者提問(wèn)】2021-05-27 10:15:42    

您剛提到對(duì)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話已經(jīng)作出優(yōu)化升級(jí)的部署，能否簡(jiǎn)要介紹一下相關(guān)情況?

【交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人　孫文劍】2021-05-27 10:20:56

謝謝你的提問(wèn)。12328可以說(shuō)像一個(gè)橋梁似的架起了卡車司機(jī)和交通部門之間的聯(lián)絡(luò)，可以很好的解決一些相關(guān)的問(wèn)題和痛點(diǎn)。我通報(bào)相關(guān)的情況。

為更好發(fā)揮12328電話聽(tīng)民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要作用，4月底，我部印發(fā)有關(guān)通知，對(duì)改進(jìn)提升12328運(yùn)行管理工作進(jìn)行專門的部署，5月20日，又召開(kāi)全國(guó)電視電話視頻會(huì)議，并且進(jìn)行專門部署。12328電話將在以下的三個(gè)方面，進(jìn)一步的發(fā)揮更大作用：

一是暢通投訴舉報(bào)渠道。各地的交通運(yùn)輸主管部門都要開(kāi)通交通運(yùn)輸投訴舉報(bào)電話，并優(yōu)化升級(jí)12328電話系統(tǒng)，健全完善行業(yè)的運(yùn)行管理相關(guān)的機(jī)制，合理配置座席，實(shí)行7*24小時(shí)人工座席和自助語(yǔ)音服務(wù)。在這里推出了一項(xiàng)非常重要的制度規(guī)定，就是嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制。就是說(shuō)這個(gè)電話誰(shuí)接了，誰(shuí)要把這個(gè)問(wèn)題的辦理要負(fù)責(zé)到底。進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)受理和辦理效率。

二是優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。將貨車司機(jī)等從業(yè)人員和社會(huì)公眾對(duì)管理部門亂收費(fèi)、亂罰款、違規(guī)執(zhí)法、趨利執(zhí)法等投訴舉報(bào)類電話，我們提高到省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門指導(dǎo)和監(jiān)督。并且按照"分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理、無(wú)縫銜接"原則，由地級(jí)市12328服務(wù)中心統(tǒng)一受理本轄區(qū)內(nèi)舉報(bào)業(yè)務(wù)，生成工單分派至地市相關(guān)業(yè)務(wù)承辦部門進(jìn)行承辦辦理，并同步流轉(zhuǎn)至省級(jí)12328服務(wù)中心，由省級(jí)12328服務(wù)中心逐件的進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)轉(zhuǎn)至同級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理部門，由省級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理單位負(fù)責(zé)督辦復(fù)核。

三是豐富拓展服務(wù)方式。提升12328功能是部今年黨史學(xué)習(xí)教育"我為群眾辦實(shí)事"實(shí)踐活動(dòng)之一。我部將開(kāi)發(fā)上線全國(guó)12328微信小程序，并進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道。各地交通運(yùn)輸主管部門將按照統(tǒng)一部署，做好12328系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)服務(wù)，加快推進(jìn)12328由單一電話服務(wù)方式為主，向以下的幾個(gè)線上的方式進(jìn)行同步的推進(jìn)。什么意思?我們除了12328大家有了問(wèn)題可以打這個(gè)電話，以后12328還進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)微信小程序、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、門戶網(wǎng)站。就是方便廣大人民群眾和廣大卡車司機(jī)有了問(wèn)題之后，不但可以打電話，也可以通過(guò)線上的方式非常便捷地把你的問(wèn)題給反應(yīng)上來(lái)。

比如我們現(xiàn)在在部微信公眾號(hào)里已經(jīng)開(kāi)通一項(xiàng)功能，這個(gè)功能我把這個(gè)手機(jī)打開(kāi)給大家演示一下，可以看一下。我剛才說(shuō)的線上的幾項(xiàng)功能，可能還有時(shí)間進(jìn)行逐一的開(kāi)發(fā)。但現(xiàn)在在交通運(yùn)輸部的官方微信賬號(hào)里，已經(jīng)增加了一項(xiàng)功能。打開(kāi)手機(jī)之后，交通運(yùn)輸部的官方微信號(hào)在底端的信息欄點(diǎn)一下會(huì)看到一個(gè)菜單。菜單里的最底端有一個(gè)司機(jī)有話說(shuō)，點(diǎn)開(kāi)"司機(jī)有話說(shuō)"往上推拉，就會(huì)看到我要留言。在我要留言里，所有要投訴的人，要投訴的群眾都可以在這留言。部里官方微信號(hào)上線五六天，在這五六天的時(shí)間里，已經(jīng)有很多貨車司機(jī)在這里進(jìn)行了留言，反映了各種問(wèn)題，我們會(huì)第一時(shí)間把問(wèn)題轉(zhuǎn)給有關(guān)部門進(jìn)行辦理?？梢哉f(shuō)對(duì)司機(jī)朋友們關(guān)心的問(wèn)題和提出的意見(jiàn)和建議，我們都將進(jìn)行深一步的研究，作為制修訂有關(guān)政策的重要依據(jù)。收集問(wèn)題的時(shí)候不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的同時(shí)我們會(huì)把廣大卡車司機(jī)和人民反映的問(wèn)題作為今后制定政策的重要依據(jù)。不斷提升交通運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)廣大司機(jī)的合法權(quán)益，持續(xù)建設(shè)人民滿意交通。

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