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“擔(dān)心滯留高速、補(bǔ)給困難、交貨延期、來回隔離……”這些都是疫情之下,不少貨車司機(jī)師傅們跑運輸時容易存在的顧慮。

為積極響應(yīng)國家對于做好貨運物流保通保暢工作的號召,各地紛紛優(yōu)化防疫通行管理措施,精簡物流運輸線路,加強(qiáng)應(yīng)急物資運輸暢通保障。

與此同時,針對當(dāng)前貨車司機(jī)“人在囧途”的困境,盡最大努力為他們排憂解難,正在成為社會各界的共識。更多的供應(yīng)鏈企業(yè)也紛紛參與進(jìn)來,用自己的一份溫情和關(guān)懷去溫暖那些在疫情之下勇敢逆行的卡車司機(jī)們。在這方面,作為高端中輕卡行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的歐航歐馬可的一些做法值得我們?nèi)ソ梃b。

據(jù)了解,2019年年底疫情爆發(fā)后,歐航歐馬可在全國重點干線高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)歐航之家,為歐航歐馬可用戶提供免費就餐服務(wù),讓用戶在貨運途中不再風(fēng)餐露宿,能夠得到充分休息和保障。目前,歐航歐馬可分布在山東、江蘇、河南、陜西、四川、安徽、廣東、湖北等八個省份的歐航之家已經(jīng)累計為上萬名卡友送去暖心服務(wù),這其中僅2022年受疫情影響用戶就多達(dá)1585人。

“歐航之家的服務(wù),對于我們卡車司機(jī)來說,真的沒得挑,以后再也不用靠泡面礦泉水跑車了。”暖心、貼心的服務(wù)讓歐航之家收獲卡友贊譽(yù)的同時也成了他們行車路上最值得信賴的?？扛蹫场?/p>

其實,歐航之家只是歐航歐馬可服務(wù)策略由“關(guān)懷車向關(guān)懷人”轉(zhuǎn)變的一個縮影。針對疫情下受困的用戶,一貫秉承以用戶為中心的歐航歐馬可人從未停下服務(wù)的腳步。

出示駕駛證,下載福田APP就可以免費就餐。利用用戶車輛空閑時間,為車輛提供現(xiàn)場維修服務(wù),幫助用戶節(jié)省時間,降低運營成本,實現(xiàn)價值提升。

不僅如此,歐航歐馬可對保障疫區(qū)民生、醫(yī)療用品運輸運營車輛進(jìn)站維修,不限保內(nèi)保外第一時間予以免費修復(fù),為保障抗疫物資的快速、高效運輸提供最堅實的服務(wù)后盾。并且對因為疫情管控被封在封控區(qū)、高速上的車輛,歐航歐馬可服務(wù)團(tuán)隊為用戶精心準(zhǔn)備了暖心包,幫助其度過難關(guān)。

用戶的求助電話,就是歐航歐馬可的“沖鋒號”。從簡單的自熱飯、八寶粥等暖心食物到消毒液、口罩、核酸抗原等疫情防控用品,再到免費停車、休息和滿電的充電寶,疫情隔斷了道路卻并未隔斷歐航歐馬可人對用戶的暖心關(guān)懷。在疫情保障關(guān)懷的暖心之旅上,歐航歐馬可用細(xì)致周到的服務(wù)已經(jīng)累計幫助超過300名受疫情影響的卡友。

疾風(fēng)知勁草。在復(fù)雜的疫情形勢之下,歐航歐馬可人勇赴抗疫征途,服務(wù)抗疫路上的用戶,這是其“以用戶為中心”,不斷提升用戶服務(wù)體驗的堅守,也是心懷國之大者,急難險重面前勇挑重?fù)?dān)的企業(yè)奉獻(xiàn)精神的一種體現(xiàn)。

疫情是塊試金石,它磨礪出了危機(jī)面前企業(yè)的底色。在這場戰(zhàn)疫的征途上,歐航歐馬可用不斷躍升的服務(wù)為困境中的卡車司機(jī)們抒難解困,用自己的實際行動踐行和詮釋著什么才是高端中輕卡行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

積力之所舉,則無不勝也;眾智之所為,則無不成也。在這場戰(zhàn)疫征途上,我們需要更多“歐航歐馬可擔(dān)當(dāng)”匯聚成戰(zhàn)勝疫情的澎湃力量。與時代同頻共振,與家國同生共長,相信在眾多“歐航歐馬可擔(dān)當(dāng)”努力下,我們必將打贏這場疫情阻擊戰(zhàn)。