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5月11日,騰訊企點(diǎn)正式發(fā)布國(guó)際物流解決方案“貨代通”,通過(guò)提供內(nèi)部提效及外部營(yíng)銷(xiāo)一體的數(shù)字化能力,助力國(guó)際貨運(yùn)代理(簡(jiǎn)稱“貨代”)企業(yè)數(shù)字化升級(jí),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示,2022年我國(guó)貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值42.07萬(wàn)億元人民幣,比2021年增長(zhǎng)7.7%,貨物貿(mào)易已連續(xù)6年位列世界第一。進(jìn)出口業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)對(duì)國(guó)際物流和貨代行業(yè)提出了新挑戰(zhàn)。

據(jù)了解,貨代企業(yè)主要面向貨物運(yùn)輸需求方提供服務(wù),包括客戶詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂艙、訂單確認(rèn)、訂單跟蹤等多個(gè)環(huán)節(jié),服務(wù)鏈條長(zhǎng)且復(fù)雜。傳統(tǒng)的貨代企業(yè)也普遍存在信息化程度偏低、協(xié)同效率差,數(shù)據(jù)孤島化等問(wèn)題,難以提升客戶粘性和服務(wù)質(zhì)量,亟需進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

針對(duì)這一現(xiàn)狀,騰訊企點(diǎn)依托于企業(yè)服務(wù)與智慧物流領(lǐng)域深耕多年的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),結(jié)合QQ的消息通路、AI、連接生態(tài)能力,推出了一體化的國(guó)際物流解決方案“貨代通”,打通貨代企業(yè)相關(guān)系統(tǒng),覆蓋貨代行業(yè)全鏈路業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

例如在詢價(jià)、報(bào)價(jià)階段,貨代通將企點(diǎn)和貨代運(yùn)價(jià)系統(tǒng)打通,在客戶詢價(jià)后,系統(tǒng)能夠自動(dòng)進(jìn)行NLP識(shí)別詢價(jià),并在對(duì)話窗口內(nèi)展示系統(tǒng)運(yùn)價(jià),員工無(wú)需切換系統(tǒng)就能快速一鍵報(bào)價(jià),覆蓋整箱、拼箱、跨境電商等多種報(bào)價(jià)模式。同時(shí),在客戶下單發(fā)送托書(shū)后,借助OCR、NLP等能力,貨代通可以自動(dòng)識(shí)別并在ERP系統(tǒng)中創(chuàng)建系統(tǒng)訂單,極大減少了人工錄入成本。

針對(duì)客戶的訂單跟蹤需求,貨代通打通了企點(diǎn)和貨代ERP系統(tǒng),實(shí)時(shí)顯示客戶訂單的物流狀態(tài)、業(yè)務(wù)進(jìn)展等,也可以上傳、下載與訂單相關(guān)的單據(jù)文件。同時(shí),結(jié)合QQ的消息服務(wù)開(kāi)放能力,系統(tǒng)能夠自動(dòng)向客戶推送賬單提單文件、業(yè)務(wù)狀態(tài)進(jìn)展等,便于客戶實(shí)時(shí)掌控訂單情況。

此外,為了挖掘潛在客戶、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),貨代通也對(duì)客戶自助查詢環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,支持客戶直接使用個(gè)人QQ與貨代員工溝通時(shí),在聊天窗右側(cè)自助查詢運(yùn)價(jià)、查看訂單信息、查看優(yōu)惠活動(dòng)等。

騰訊云副總裁吳永堅(jiān)表示,貨代已成為騰訊企點(diǎn)活躍用戶數(shù)最多的行業(yè)之一。本次發(fā)布的自研產(chǎn)品貨代通,實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度打通,充分展示了騰訊企點(diǎn)深挖行業(yè)場(chǎng)景、服務(wù)客戶需求的決心。

目前,騰訊企點(diǎn)已與海光、瀚萬(wàn)、開(kāi)源、中技、丹佑、萬(wàn)年青等知名貨代企業(yè)建立了長(zhǎng)期深度的合作。以上海萬(wàn)年青國(guó)際物流有限公司為例,騰訊企點(diǎn)貨代通幫助企業(yè)將客戶詢價(jià)時(shí)間從3分鐘縮短至10秒,員工僅需5秒即可給出貨代報(bào)價(jià)。企業(yè)日均接待能力提升10倍,每日商機(jī)數(shù)量提升了20倍。

據(jù)了解,作為騰訊云SaaS領(lǐng)域的核心產(chǎn)品之一,騰訊企點(diǎn)CRM自推出以來(lái)已服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)家企業(yè),連接用戶達(dá)3.5億,為金融、零售、會(huì)展、工業(yè)、文旅、交通、出行等 80 多個(gè)行業(yè)提供了營(yíng)銷(xiāo)服方案。同時(shí),騰訊企點(diǎn)CRM已經(jīng)連續(xù)多次獲得Gartner、沙利文等評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可,持續(xù)領(lǐng)跑CRM市場(chǎng)。

未來(lái),騰訊企點(diǎn)也將不斷深耕行業(yè)和用戶需求,持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)、打磨產(chǎn)品和服務(wù)能力,攜手合作伙伴為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景服務(wù),激發(fā)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)新動(dòng)能,助力各行各業(yè)加速數(shù)字化升級(jí)和實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。