近年來，卡友養(yǎng)車需求不斷升級，輕型車售后服務(wù)保障備受關(guān)注。為全面升級后市場服務(wù)體系，提升卡友全生命周期用車體驗，6月9日，東風御風移動服務(wù)車交車儀式在武漢舉行。
首批交付的12臺東風御風移動服務(wù)車，加速推動了 “100輛東風御風V9+服務(wù)車” 交付計劃，開啟了東風輕型車服務(wù)升級的新篇章。
踐行服務(wù)承諾讓“真美滿”走出新天地
“免費健診、救援3h到達、限時維修”是東風輕型車秉承的服務(wù)承諾，既要為進店客戶提供滿意的服務(wù)體驗，更要為包括大客戶在內(nèi)的廣大東風卡友提供快速、高效和便捷的服務(wù)保障。
“因市場運力、運價等因素影響，客戶形態(tài)變化較大，客戶回廠率較低?；诖?，東風輕型車推出東風御風服務(wù)車，旨在統(tǒng)一車型、統(tǒng)一配置和統(tǒng)一形象后，鼓勵服務(wù)站走出去，為客戶提供上門服務(wù)，及時解決客戶問題。”在活動現(xiàn)場，東風汽車股份有限公司營銷總部服務(wù)事業(yè)部區(qū)域管理部經(jīng)理汪鵬深入淺出地剖析了東風移動服務(wù)車應(yīng)運而生的意義。
產(chǎn)品助力服務(wù)讓客戶用心體驗“真美滿”
此次擔當“真美滿”移動服務(wù)車的是東風御風V9+車型，據(jù)了解，東風輕型車計劃2023年共計投入100輛東風御風V9+到全國主力服務(wù)站，借此助力打造“真美滿”服務(wù)標桿。用去年剛剛提“擋”升級的東風御風V9+來擔此重任，足以說明東風輕型車對此項目的重視。
據(jù)技術(shù)負責人介紹：“基于東風御風V9+‘大強全省’的底盤優(yōu)勢，這次服務(wù)車改裝配置主要集中在發(fā)電機、空壓機、電鼓氣鼓等模塊，設(shè)計上對空間布局進行了實用性優(yōu)化，根據(jù)功能用途進行合理分區(qū)，同時增加了艙內(nèi)作業(yè)和儲物空間，使得整款移動售后服務(wù)車具有靈活、方便、快捷的特點。拓展了售后服務(wù)場景，可以直接為客戶提供包括上門保養(yǎng)輪胎更換、小修等維保項目。”
作為服務(wù)站代表，遼寧鞍山興順汽車維修的鮑宇先生受邀參加了此次交車儀式，他坦言：“當前客戶上門服務(wù)需求增大，而我們服務(wù)站受場地設(shè)施、設(shè)備的影響，無法滿足上門需求。東風御風服務(wù)車通過標準化的功能配備，可快速拓展了我們服務(wù)半徑，提升客戶滿意度。這款東風御風V9+服務(wù)車必將成為‘汗血寶馬’，為整體服務(wù)升級立下汗馬功勞。”
身居市場，心系客戶，東風輕型車以可靠產(chǎn)品為客戶提供高效運營保障;以優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)助力客戶運營效率最大化。正如東風汽車股份有限公司營銷總部副總部長、服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理郭全賓提出的：“要對用戶常懷‘感恩’之心和‘敬畏’之情”，東風輕型車必將始終深度聚焦客戶所需，踐行“真美滿”服務(wù)承諾，為客戶創(chuàng)造價值。
作者：物通
