因快遞小伙與客戶電話交流有誤，兩次錯失交付地點，第三次見面后，客戶以送貨太慢為由，將對方打傷，付出了3萬元賠償和涉嫌故意傷害被批捕的代價。
發(fā)生在武漢江夏區(qū)的這起事件，雖是個案，卻有一定的代表性，反映出一些客戶對快遞的不正常心態(tài)，以及由此給快遞員帶來的辛酸。隨著網(wǎng)購的興起，快遞業(yè)飛速發(fā)展，快遞吸引客戶的地方在快，代表著效率與速度，也伴隨著蘿卜快了不洗泥的弊病，反過來又影響著消費者。
在這個“雙11”過后，多地傳出快遞員**的消息。其中，南京浦口的快遞員嫌收入低停工，公司聲稱，這與市場惡性價格競爭有關，利潤空間太小，壓得員工干不下去。這就是問題所在，任何行業(yè)的粗放發(fā)展，必然會帶來競爭過度與利潤攤薄?？爝f業(yè)的門檻低，一哄而上，為搶市場，競相求快并壓價，快遞品質(zhì)就會下降。一些快遞公司以低底薪、按件計酬的方式，迫使快遞員多拉快跑，個中艱苦可想而知，往往抵消了高收入的快感。
快遞業(yè)的一味求快，固然有行業(yè)特征在里面，也與消費者不恰當?shù)男枨笥嘘P。一些網(wǎng)購者無論收貨還是發(fā)貨，往往只看時間，誰快就選誰，這種對快的渴求又倒**快遞公司的速度。為滿足消費者的期待，當快成為**先的追求與核心競爭力，管理水平、服務質(zhì)量就會無形中被忽略。比如，2013年11月的那起“奪命快遞”事件中，寄送有毒包裹的山東濰坊捷順通快遞公司工作人員已出現(xiàn)中毒癥狀后，仍于次日將一些受到污染的包裹投出。這是快遞業(yè)在收寄驗視、分揀投送等環(huán)節(jié)不守規(guī)則的必然結果。
江夏的這起**事件，與收貨方等不及了的心浮氣躁有關?？爝f業(yè)其實也需要慢下來，以走得更穩(wěn)更遠，消費者也當降低對“快”的不恰當期待。
作者：物通網(wǎng)
