11月20日,記者從山東濟(jì)南市郵政管理局獲悉,近一個(gè)月以來(lái),該局公布了11條關(guān)于快遞公司擅自使用快件箱和驛站投件的處罰信息,涉及圓通、韻達(dá)、中通、申通、極兔等品牌。
同日,上述多個(gè)品牌客服表示,用戶可設(shè)置送貨上門的收件偏好。
進(jìn)入11月后,濟(jì)南市郵政管理局連續(xù)針對(duì)快遞企業(yè)擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件行為開(kāi)出11張罰單,涉及圓通、韻達(dá)、中通、申通、極兔等多家品牌企業(yè),處罰金額多為500元,最高達(dá)2000元。
據(jù)披露,山東申冠通物流服務(wù)有限公司(品牌為申通)未提前與用戶聯(lián)系,擅自將快件放至驛站。上述行為違反了《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十八條第三款,即經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施規(guī)定。11月6日,濟(jì)南市郵政管理局對(duì)該公司作出警告并處罰款2000元行政處罰。
3月1日起,快遞不得擅自放驛站
此前,據(jù)交通運(yùn)輸部,《快遞市場(chǎng)管理辦法》于2024年3月1日起施行。其中規(guī)定:未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件,情節(jié)嚴(yán)重的,將處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。
具體來(lái)看:
第二十八條規(guī)定,收件人可以簽字或者其他易于辨認(rèn)、保存的明示方式確認(rèn)收到快件,也可指定代收人驗(yàn)收快件和確認(rèn)收到快件。
收件人或者收件人指定的代收人不能當(dāng)面驗(yàn)收快件的,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶另行約定快件投遞服務(wù)方式和確認(rèn)收到快件方式。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。
第五十四條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的,由郵政管理部門責(zé)令改正,予以警告或者通報(bào)批評(píng),可以并處1萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款:
(一)未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件的;
(二)未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的;
(三)拋扔快件、踩踏快件的。
仍“不告而投”?快遞小哥說(shuō)出原因
《快遞市場(chǎng)管理辦法》實(shí)施了半年多,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),包括“三通一達(dá)”在內(nèi)的多家快遞公司仍存在“擅自投放”“不告而投”的違規(guī)行為。
圓通快遞員小張告訴記者:“我平均每天要送上千件,高峰時(shí)超過(guò)1400件,如果每件都打電話征求客戶同意,3天也送不完。”
小張表示,他負(fù)責(zé)周圍6個(gè)小區(qū)的圓通快遞投遞業(yè)務(wù),由于送貨量大,根本沒(méi)有時(shí)間給客戶打電話,都是直接將快件放在菜鳥驛站、收件智能柜等存放點(diǎn)。
“件多、快遞員少是將快件放在第三方存放點(diǎn)的一個(gè)原因?!?/p>
中通快遞員小孫表示,正常情況下,每件送貨上門需要5分鐘,加上白天很多客戶不在家、電話打不通、收件地址不詳?shù)仍?,綜合下來(lái)一天上門投遞送不了100件。
一位快遞員告訴記者,“三通一達(dá)”等快遞公司的快遞員每投一個(gè)件只能拿到0.7元左右,但如果將快件放在第三方存放點(diǎn),保存、編碼、通知客戶領(lǐng)取等工作都由第三方存放點(diǎn)負(fù)責(zé),每件只用繳納約0.3元的“暫存服務(wù)費(fèi)”,就能大大提高快遞員的承攬業(yè)務(wù)量和投遞效率。
快遞公司客服:用戶需通過(guò)小程序等設(shè)置“收貨偏好”
針對(duì)擅自存放快遞的問(wèn)題,11月20日,韻達(dá)快遞、中通快遞、極兔速遞客服均向記者表示,用戶需通過(guò)小程序等設(shè)置“收貨偏好”,業(yè)務(wù)員會(huì)按照收件人需求選擇送貨方式。
其中,極兔速遞客服稱,“如果業(yè)務(wù)員未送貨上門,客服收到用戶投訴會(huì)反饋給站點(diǎn),由站點(diǎn)按照客戶訴求去處理?!?/p>
圓通速遞客服表示,用戶如需送貨上門服務(wù),可在詳細(xì)收件地址后面?zhèn)渥ⅰ八拓浬祥T”或者“電話聯(lián)系送貨上門”。
申通快遞客服則稱,“派件員如未經(jīng)過(guò)收件人同意,不能把快件放在快遞柜、驛站等。只要寫有幾層幾號(hào)詳細(xì)的派送區(qū)域內(nèi)的地址,必須送貨上門的。”
來(lái)源:九派新聞、南方都市報(bào)、澎湃新聞、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)等
編輯:曾璐 | 責(zé)編:孔薇 | 編審:李鐵流