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為進(jìn)一步規(guī)范廣東全省快遞末端服務(wù)，廣東省郵政管理局和廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局日前聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范快遞末端服務(wù)禁止違規(guī)收費(fèi)的通告》，明確禁止不合規(guī)不合理的取件收費(fèi)行為，促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，廣東省全國(guó)第一郵政快遞大省。截至2020年底，廣東累計(jì)有快遞服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2.2萬(wàn)處，其中設(shè)在農(nóng)村的0.6萬(wàn)處。今年1-5月，全省快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成106.0億件，同比增長(zhǎng)48.6%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成954.0億元，同比增長(zhǎng)25.2%。預(yù)計(jì)今年全年快遞業(yè)務(wù)量將超過(guò)240億件。郵政快遞業(yè)在促進(jìn)廣東消費(fèi)和暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)中發(fā)揮了重要作用。

廣東省郵政管理局透露，此次針對(duì)快遞末端服務(wù)的具體規(guī)范要求涵蓋三方面：一是支持和鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)展快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善快遞末端網(wǎng)點(diǎn)布局;二是經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)將快件投遞到收件人(或收件人指定的代收人)的收件地址或指定地點(diǎn)。與寄件人或收件人另有約定的應(yīng)從約定;三是經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，損害用戶利益，由郵政管理部門依照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，依法予以行政處罰。

此次將重點(diǎn)整治三類問(wèn)題：一是未經(jīng)收件人同意，快件放置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)或其他代收點(diǎn)，不按約定名址投遞;二是在投遞環(huán)節(jié)以超派送范圍或經(jīng)營(yíng)困難等為由，強(qiáng)行向收件人加收快件派送費(fèi);三是收件人自取快件時(shí)，無(wú)正當(dāng)理由向收件人收取額外運(yùn)輸費(fèi)或保管費(fèi)，或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。

根據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)98%，農(nóng)村地區(qū)收投快件超300億件，占總量接近36%，全國(guó)27個(gè)省(區(qū)、市)實(shí)現(xiàn)了快遞網(wǎng)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，覆蓋率達(dá)97.6%。去年，國(guó)家郵政局出臺(tái)“快遞進(jìn)村”三年行動(dòng)方案，明確到2022年底，符合條件的建制村基本實(shí)現(xiàn)“村村通快遞”。

但因快遞行業(yè)長(zhǎng)期“價(jià)格戰(zhàn)”，末端網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)空間不斷被壓榨，尤其在農(nóng)村地區(qū)“二次收費(fèi)”長(zhǎng)期存在。今年6月初，有媒體曝光，有村鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)稱，由于同行間價(jià)格戰(zhàn)愈發(fā)激烈，近年來(lái)派費(fèi)一降再降，上級(jí)快遞公司無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，中通、圓通、韻達(dá)于6月起取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，快件只到市區(qū)。為便于領(lǐng)取快遞，網(wǎng)點(diǎn)安排車輛托運(yùn)快遞，托運(yùn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)自取點(diǎn)的費(fèi)用向客戶收取，每個(gè)包裹2-5元不等。事件引發(fā)廣泛關(guān)注。近期已有多個(gè)省市郵政管理部門出手，整治快遞末端服務(wù)。

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