近日，廣東省郵政管理局與省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布通告，進一步規(guī)范廣東省快遞末端服務，維護消費者合法權益，禁止不合規(guī)不合理的取件收費行為，以促進行業(yè)誠信經(jīng)營、健康發(fā)展。
接下來，兩部門將重點整治三類問題：未經(jīng)收件人同意，快件放置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點或其他代收點，不按約定名址投遞;在投遞環(huán)節(jié)以超派送范圍或經(jīng)營困難等為由，強行向收件人加收快件派送費;收件人自取快件時，無正當理由向收件人收取額外運輸費或保管費，或收取未予標明的費用。
通告提到，兩部門將公開征集問題線索。歡迎群眾撥打郵政業(yè)消費者投訴申訴熱線“020-12305”反映情況，或撥打“12315”、“12345”熱線進行投訴舉報。
通告明確，支持和鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在農(nóng)村、偏遠地區(qū)發(fā)展快遞服務網(wǎng)絡，完善快遞末端網(wǎng)點布局;經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應將快件投遞到收件人(或收件人指定的代收人)的收件地址或指定地點，與寄件人或收件人另有約定的應從約定。
除此之外，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)違反快遞服務標準，損害用戶利益，由郵政管理部門依照法律法規(guī)和有關規(guī)定，依法予以行政處罰。
值得一提的是，通告中提到重點整治的問題正是今年以來再次被消費者熱議的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞“二次收費”問題。消費者網(wǎng)購時已經(jīng)支付郵費或商家承諾包郵，而在取件時卻被快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務網(wǎng)點強迫支付取件費或派件費，因此消費者心生怨氣。
前不久，廣西賀州某快遞點張貼的海報顯示，自6月1日起，中通、圓通、韻達快遞取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，鄉(xiāng)親們到代收點取件時，要額外加收2-5元費用。工作人員表示，不付費取件將把快遞退回。
之后，不少消費者對此進行投訴。為此，廣西賀州市召開全市快遞企業(yè)集體約談會，稱當?shù)?2315投訴舉報中心接到關于部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件收費的投訴舉報及咨詢信息共484件，主要反映部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收取2元-5元不等的取件費問題。
早在2019年4月，國家郵政局曾在全國范圍開展了快遞末端服務違規(guī)收費整改工作，但部分地區(qū)特別是中西部農(nóng)村地區(qū)，快遞末端網(wǎng)點違規(guī)收費情況依然存在。
另外，據(jù)國家郵政局統(tǒng)計，2020年鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點覆蓋率達98%，農(nóng)村地區(qū)收投快件超300億件，占總量接近36%，全國27個省( 區(qū)、市) 實現(xiàn)了快遞網(wǎng)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，覆蓋率達97.6%。
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