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中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，一年一度的6·18電商大促后，快遞企業(yè)又迎來了一波攬件、配送高峰，但隨之而來的問題也不少。比如，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己越來越難收到送貨上門的快件了。為了更高的送件效率，快遞員將快件放入驛站或快遞柜的情況越來越多?？爝f為什么越來越難被送上門?

中午12點(diǎn)，北京豐臺(tái)區(qū)某小區(qū)外的一家快遞驛站迎來收件的業(yè)務(wù)高峰期，快遞車一輛跟著一輛，送來的快件堆滿了貨架。而到了晚上7點(diǎn)，這個(gè)快遞驛站則會(huì)迎來這些快件的收件人。

消費(fèi)者1：332008。

機(jī)器聲：取貨成功。

消費(fèi)者2：還有一個(gè)752007。

送貨“不上門”，將快件直接放進(jìn)驛站或者代收點(diǎn)，已經(jīng)成為大部分快遞員的工作常態(tài)。而消費(fèi)者卻是在毫不知情的情況下，被動(dòng)接受這樣的結(jié)果，“不方便”是他們最突出的感受。

消費(fèi)者1：有時(shí)候買的挺多的，他們最好上門送，我們也享受到這種便利的服務(wù)。

消費(fèi)者2：應(yīng)該告知我一下，是否要放到這個(gè)柜子里或者是否有接收，現(xiàn)在基本就是默許的，就自助給我放到柜子里或者是放到驛站，我覺得這個(gè)還是不合理。

消費(fèi)者3：主要他們并不是真的打電話過來跟我們說放里面的，有些東西可能不太適合放里邊。

甚至在不少小區(qū)廣泛扎根的快遞柜今年也逐漸被快遞員舍棄。在湖北武漢，近期一名消費(fèi)者與快遞員因快件放置在哪引起糾紛：“我說你隨便放在哪里，他說那我把件放在驛站，我說我從來都不從驛站取東西，他說放在柜子里要收錢。我說如果你執(zhí)意要放在驛站，那我就要投訴你。”

按照《快遞暫行條例》規(guī)定，如果未征得收件人同意，快遞企業(yè)無權(quán)強(qiáng)制將快遞件投放入快遞柜。記者致電多家快遞公司，被客服人員告知，如快遞員未按收件人要求處置快遞將會(huì)面臨業(yè)績懲罰。

中通客服：給您放到驛站或者代收點(diǎn)的話，是需要經(jīng)過您的允許和同意的?？赡艽_實(shí)是最近因?yàn)楸容^忙，但是送貨上門的服務(wù)還是有的。如果您不要求放到(快遞)驛站或者代收點(diǎn)，他有義務(wù)給您送貨上門。

記者：我沒有接到電話或者短信，通知我的時(shí)候我會(huì)收到一個(gè)簽收記錄，那個(gè)簽收記錄在驛站。

中通客服：如果沒有經(jīng)過您的允許就私自給您簽收了，這確實(shí)是違規(guī)操作的。您可以隨時(shí)撥打我們的電話來對(duì)您進(jìn)行維權(quán)，會(huì)對(duì)他有一個(gè)罰款。

記者：如果我不反饋，你們是不知道這個(gè)情況的，是嗎?

中通客服：對(duì)，是的。

但事實(shí)上，不少快遞網(wǎng)點(diǎn)將快件直接放置在快遞驛站早已是公開的秘密。相關(guān)快遞驛站的工作人員說，近期不少快件都不是由片區(qū)快遞員送來，而是直接從網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一送貨。快件無需一個(gè)個(gè)掃描就統(tǒng)一入庫是他們主要的優(yōu)勢(shì)。

記者：你們這現(xiàn)在天天這么多嗎?

驛站工作人員：天天都這么多。順豐的不發(fā)取件碼，但也放。只有中通、京東不(往我們這)放。

為何法律規(guī)定管不住快遞不上門?業(yè)內(nèi)認(rèn)為，其根源在于，近幾年快遞行業(yè)競爭愈演愈烈，價(jià)格戰(zhàn)成為行業(yè)內(nèi)通行做法。最新發(fā)布的《中國快遞業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)報(bào)告2020》顯示，日均3億件、服務(wù)用戶4億多人次已經(jīng)成為郵政快遞業(yè)運(yùn)行常態(tài)。但快遞業(yè)務(wù)量的上漲，并未帶來快遞員收入的增加。相反，由于單票客單收入越來越低，投遞量考核標(biāo)準(zhǔn)卻來越嚴(yán)，快遞員面臨的業(yè)績壓力愈發(fā)突出。

記者：單票的價(jià)格是多少?

快遞員：1元錢，去年是1.3元，今年是1元。我們打電話都是自費(fèi)的，差不多一單下來現(xiàn)在就6、7毛錢。

一邊是為簽收率指標(biāo)而分秒必爭的快遞員，一邊是為不送上門的包裹而煩惱的消費(fèi)者，在快遞問題專家趙小敏看來，這些矛盾日益凸顯，根源在于快遞公司從未改善相關(guān)業(yè)務(wù)激勵(lì)機(jī)制，從市場長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，未來快遞產(chǎn)業(yè)末端服務(wù)可能出現(xiàn)進(jìn)一步細(xì)分：“業(yè)務(wù)量高速增長的情況下，可能接下來會(huì)出現(xiàn)一些差異化的收費(fèi)，送貨上門是什么樣一個(gè)價(jià)格，放快遞柜和驛站是什么樣一個(gè)價(jià)格，就會(huì)在整個(gè)末端形成這樣一個(gè)多元化的情況。”

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